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现场顾问期

  浏览 次  发布日期:2016/06/30

顾问第二阶段:现场顾问期(交房运作阶段)
该阶段为期三到六个月,派驻项目经理及助理两人进驻现场此阶段重点在于指导甲方项目经理开展、推进全面物业管理工作,达到预期管理效果;同时,在每一项工作具体开展的过程中让甲方现场经理了解、理解、掌握到物业管理的流程及要点。
        工作内容
1、将现场顾问期工作计划制做PPt,在进驻说明会上向甲方相关领导介绍现场顾问期工作计划,向甲方物业总经理递交顾问书《进驻说明册》,标志现场顾问工作的正式开始。
2、为甲方提供行政管理的指导,提交顾问书《行政管理册》。
3、根据对甲方物业公司发展历程、公司的价值观导向,指导甲方物业公司进行企业文化建设,指导甲方物业公司规范员工行为、保障服务品质,并提交顾问书《BI系统管理册》。
4、指导甲方物业公司完成与开发商之间的工作配合与衔接,指导甲方完成后期维保合同的签订及流程的梳理,并提交《物业工程问题后期维保合同模板》供参考。
5、完善设施设备资料及现场的交接工作,指导建立《设备、设施台帐》,并梳理设备、设施日常管理、保养等各项制度,并向甲方提交顾问书《设备管理册》。
 
6、指导甲方进行入伙管理、业主档案资料建立及装修管理流程,重点针对装修过程中易造成后期隐患问题的控制流程的建立及实施,并向甲方提交顾问书《入住管理册》。
7、指导甲方物业公司确定公共秩序岗位设置、相关工作流程及工作标准。
8、指导甲方物业公司开展具体的物业管理工作,提供专业物业管理指导,并向甲方提交顾问书《安全管理册》。
9、指导甲方物业公司确定保洁、维修工具、设备采购清单及存放、使用管理办法。
10、指导甲方物业公司制定开荒计划。
11、指导甲方物业公司对常见工程遗留问题进行归纳、整理、分析,并指导甲方物业公司制定工程问题统一答词,提高业主对房屋质量的满意度。
12、指导甲方物业公司建立施工单位沟通渠道,并建立后期维保通讯录。 

13、协助甲方物业公司做好交付期间业主接房查出问题的整理、传递工作,做到出现问题有据可查。
14、制定装修监管培训资料对相关人员进行培训,并对实际监管过程进行评价,对存在的问题提出解决建议。
15、指导甲方物业公司开展具体的物业管理工作,具体进行保洁工作规范标准及工作流程的制定及实施,进行绿化养护及病虫害防治、消杀工作流程及标准的制定及实施,并向甲方物业公司提交顾问书《环境管理册》。
16、指导甲方物业公司开展具体的物业管理工作,根据项目实际情况梳理客服工作流程,指导甲方搭建以客服为中心的物业管理运营体系,并向甲方物业公司提交顾问书《客服服务管理册》。
17、向甲方递交《监察期工作计划》。
18、每月月底由顾问项目经理向甲方领导递交现场顾问工作书面报告,评估现场整体运营情况,并针对存在的问题提出相应的解决方案。
19、协助甲方物业公司建立公司层面的信息沟通机制,通过日报、周报标准模板将项目各类管理信息系统收集,加强项目物业管理工作的系统性。
20、协助甲方物业公司建立长效机制(四大体系:计划体系、考核体系、三级品质监察体系、培训体系),最大限度的保证各项流程制度的有效实施,同时达到预期的激励效果。
21、协助甲方物业公司建立培训体系,协助甲方物业公司组建自己的培训师队伍,并进行培训计划的制定、课件的制作、培训的技巧等专项内容培训,帮助甲方形成内部员工经验沉淀、复制的重要机制。
22、协助甲方物业公司建立内部财务成本核算体系、顾问项目经营收支预算及经营目标考核,并递交《财务管理册》。
23、编制顾问期工作总结及被顾问方的整体运作评估报告并制作PPt,在顾问服务结束说明会上向甲方物业总经理递交顾问书《顾问服务结束说明册》,接顾问人员撤出顾问项目。

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