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金钥匙管家服务

  浏览 次  发布日期:2016/07/04



金钥匙管家服务

 

全球闻名的新工金钥匙(Concierge Services)的服务理念和标准,为您提供一站式的个性化服务,满足每位业主时尚生活、名流层次的需要。

金钥匙服务模式的建立

        “金钥匙”由一群法国人于1929年创造,其宗旨是推行服务性行业中的极致——尽善尽美的个性化服务。随着近80年以来的理念传递及地域扩展,“金钥匙”服务概念已日趋完善,“金钥匙”服务以特有的服务理念为客人提供“一条龙”个性化服务,此类服务通常以“委托代办”的形式出现。作为一家国际知名的专业物业管理公司,新工产业正致力于将“金钥匙”服务推广到众多的高档物业服务管理中。

        正因如此,新工产业特别引入该服务模式,满足精英阶层追求对现代生活方式,享受高品质生活的需要。金钥匙服务超越单纯物业管理模式,寓以积极主动态度面对我们尊贵的业主,本着“以客为尊”的原则,以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员。诚意为每位业主提供多元化、便捷、迅速而体贴入微的优质服务。

        体现金钥匙物业服务最大的功能,我们力求满足业主在物业管理范畴上的需要,特为业主而设的“管家部”紧贴业主的诉求,在反映新工产业本着精益求精的精神,为业主提供优质的金钥匙物业服务。
        金钥匙物业管理定位高效便捷的服务,除了在服务管理规范、标准上有严谨要求,服务流程也相当完善,另外,新工产业也希望贴近业主的需求,提供细微周全的一系列服务,如家居设施维修、清洁服务、家政服务、家居商务服务、绿化装潢、物业代理服务等全面性的服务。

        每位业户均可通过客户服务中心的服务热线,便可安坐家中享受最优质的服务。享用物业公司及尊贵服务里各项业户专享服务。订购服务的方法简单、快捷。

        物业公司不断致力提升自身的服务系统,务求贴近业主的需求,通过各种方式,提供相关管理资讯,设立服务热线,提供免费的咨询服务以增进业户与管理公司两者之间的沟通,形成良好的互动氛围。
 

金钥匙物业服务架构建议

        按金钥匙的物业服务之需求,在管理架构中的相关组织可划分为三个层面。

        管理层——由发展商、物业公司组成,互相配合,互动影响。

        服务层——由管家部组成,进行前线工作。设立以管家部为中心的服务流转处理中心,其他部门则以管家部为核心于工作事务上作全面配合,并建立两条主线的服务体系,一是通过管家部的客户服务热线接待业户查询、服务诉求,其次是客户服务专员(管家)通过分区负责制,负责相关业户,保持与客户之定期拜访及紧密沟通,了解业户诉求,将传统的被动式接待服务转化为主动式的服务。 

        操作层——由公管性服务,家庭常规服务,专业性物管服务及其专项部门与外包公司组成此提供种类繁多的服务工作。整体服务通过管家部为工作流转核心。

        公管性服务——此范围所提供的是基本物管服务乃国家建设部规范,按前期物业管理协议书服务内容规定开发商及物管公司对业户收取物管费后强制性执行必须提供业户最基本的公共地方管理及维护服务,亦是发展商对购房业主作为售后服务的承诺。 

        家庭常规服务——此范围所提供给业户的是有偿服务,业户可依自己所需做出选择性的项目通过管家部,安排得到有效、方便、收费相宜的优质服务。
 
        专业性物管服务——此范围所提供的给业户的是重点以消闹、睦邻、康乐、社交、文娱为主。物管公司可通过此渠道对业户推广公民意识、小区文化、社区活动、睦邻关系等为服务工作目标。
 

 

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